紅點事件簿

春樹的夥伴們：

我們會不定期整理，並且跟大家分享”紅點事件”，以下是過去這些日子裡，我們整理出來跟大家分享的事件，透過分享，讓大家可以Case study，避免類似事情再次發生。

紅點事件分享：透過紅點案例分享讓大家知道相關的處理過程及結果

事件發生月份：2024/5月
事件類別：誤植錯誤資訊
主管提報：B級錯誤_未盡責之個人疏失嚴重者

事件說明：我們的夥伴在製作LINE廣告推播圖卡時，誤將兩個優惠資訊的日期錯放，並在測試階段未善盡檢查之責，讓錯誤訊息曝光，導致客戶權益與春樹皆受到嚴重影響，事情發生後有第一時間向內部通報，且迅速提出善後方案，將損失降到最低。

審查過程及決議：經主管會議召開紅點事件討論溝通與了解後，這個錯誤已造成公司損失，的確為不應該犯的 B級錯誤，因此扣除了該專案夥伴的紅點3點，並且請該夥伴提交檢討報告，以避免類似情況再度發生。
另外，請法務評估在制式合約上，加上”資料經客戶確認後，若發生錯誤，咎責屬於甲方”等合約內容。

事件發生月份：2024/2月
事件類別：誤植錯誤資訊
主管提報：B級錯誤_未盡責之個人疏失者

事件說明： 我們的夥伴在製作FB貼文時，客戶過稿回饋需調整產品資訊，並同意客戶會做修改。但在貼文實際上線時，並未善盡檢查之責，仍上傳到錯誤訊息版本，導致客戶權益與春樹皆受到嚴重影響，事情發生後有第一時間向內部通報，且迅速提出善後方案，將損失降到最低。

審查過程及決議：經審查後，事件的確影響了客戶滿意度，為不應該犯的錯誤。因此對負責該專案的夥伴們進行懲處，扣除了紅點2點，並且請該夥伴們提交檢討報告，以避免類似情況再度發生。

事件發生月份：2023/6月
事件類別：KOL請款事件導致財務作業異動
財務部提報： C級錯誤_未遵守春樹內部作業原則，影響財務流程

事件說明：合作廠商（KOL）未遵守合約條件，要求提前付款。這影響了公司的財會作業與大家約定好的作業流程，經財務部依照紅點計畫提報，扣除了該專案夥伴的紅點1點。

審查過程及決議：經主管會議召開紅點討論溝通與了解後，我們確認影響是由於 廠商的無理要求公司提前支付款項，並非我們夥伴的作業疏失，而同仁在積極保護公司聲譽不受KOL圈相關影響，做出付款的判斷，故不予扣點。此外，該廠商還對內部夥伴進行威脅恐嚇的行為，對於夥伴造成嚴重的困擾，因此公司決定將其列入黑名單，不再合作。

事件發生月份：2023/6月
事件類別：廣告預算設定錯誤
主管提報：B級錯誤_未盡責之個人疏失嚴重者

事件說明：我們的夥伴因設定錯誤廣告預算金額 (誤差金額10倍)，且在專案進行的期間，未善盡持續監看專案的基本專業，導致客戶權益與春樹皆受到嚴重影響，並且，發現錯誤時未在第一時間內通報上級主管。

審查過程及決議：經審查後，這個錯誤影響了客戶滿意度和對我們專業度的信任，的確為不應該犯的 B級錯誤。因此我們對該夥伴進行相關懲處。此外，相關督導人員也接受了處罰。(罰則仍以紅點之原則：取消公司額外給予之獎金、充電假 福利為限，) 並且責請主管針對該夥伴、小主管與部門，制定改善計畫，以避免類似情況的再度發生。